【客户服务】浅析：新时代下卫浴企业的“新媒体”

    浅析：新时代下卫浴企业的“新媒体”

新时代的今天，恐怕再没有谁对“新媒体”露出鄙夷之色了吧？微博、社交网，或者视频网站，这些曾经让很多人觉得可有可无的网络新玩意儿，已经不再是可赶可不赶的时髦，它们正在深刻影响和改变我们的生活。敏感的卫浴企业家们从来都不会忽略这些新潮流的动向，各类型的微博上都遍布着企业领袖的身影。

　　除了企业领袖的个人行为之外，新媒体的营销案例也比比皆是，开心网、人人网上可以看到很多企业用户的身影。不过，只做到这些还远远不够，美国人joshbernoff和tedschadler就在他们的新书中指出：新媒体给企业管理，尤其是营销带来的变化可能是翻天覆地的，只限于领导人层面的关注远远不够，企业要在战略层面上重视才能在新潮流中赢得竞争的胜利。

　　新媒体的发展已经改变了厂商和客户之间的关系，他们之间更加平等。任何一个客户都可以随时通过移动网络在微博、聊天室、开心网或者人人网等网站留言，评价企业或者它的产品和服务，而这些消息会像病毒一样迅速传播。调查显示：越来越多的人通过互联网获取产品信息，“口碑”在新媒体时代比以往更加重要也更难维系。

　　事实上很多企业，尤其在中国，仍把新媒体看成“敌人”，甚至禁止员工在工作场所使用这些网络应用。其实企业应该发现，员工使用这些新媒体的习惯、方式上跟客户是一样的。把这些网络应用当敌人，就是把员工、客户当敌人。

　　释放员工的能量，让他们利用网络，把维护客户关系变成他们自发的创新行为。在社交网络大热的今天，客户关系、客户服务的定义发生了改变。营销不再是让你的客户买你的产品，而是买你的客户服务。

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