【客户服务】客户战略：是消费者拿着鞭子驱动我们

    客户战略：是消费者拿着鞭子驱动我们

虽然商业是由客户驱动的，但可惜的是客户战略并未成为一个企业的核心战略，客户关系管理也并未成为企业管理的标配，或者很多企业只是上了一个crm系统，却没有在管理上贯彻客户策略，导致其crm成为了一个客户档案或者客户服务的工具，而丧失了作为客户战略的核心，crm应该以客户战略和运营框架来深入到企业的商业策略和管理运营中去的。

“crm的误区”

针对客户战略，我们先从crm的误区开始梳理，希望后来的企业或者已经走了弯路的企业能够有所借鉴，从而在一个良好的客户战略的基础上，进行新零售的转型和变革。

要了解客户战略，首先要从crm的本质入手。这两年crm又开始火爆，微信喊出天生的crm，张瑞敏柳传志都喊出用社交做客户关系，越来越多的人在谈crm，但很可惜的是，大部分人说的crm其实已经不是crm！这绝非危言耸听，而是现在的crm离真正的crm越来越远。

1crm不是cms（客户管理系统）

crm不是s（system）

而是m（management）

它实际上不是一个工具或者系统，而是一个管理工程的概念，里面可能包括工具的支持但不是唯一。

比如某些人说微信是天生的crm，难道企业开了微信公众号就后天变成crm企业了？

(文章来自互联网 源：亿邦动力网)

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