【客户服务】imessage拟推商务聊天 用户与商家直接沟通

    imessage拟推商务聊天 用户与商家直接沟通

苹果公司正准备推出一款imessage新功能，让消费者可以通过其信息平台直接与商家聊天。苹果曾在去年的全球开发者大会上发布这项名为“商务聊天”的功能，并决定于今年春天与包括discover、hilton、lowes和wells fargo等合作伙伴首次推出。

商务聊天功能将允许消费者在imessage上与企业的业务代表交谈，通过apple pay付款，并根据业务需求安排预约。此举表明，苹果正努力将b2c通信、支付以及客户服务推向自家的信息平台，并与其他科技公司主导的企业信息服务竞争，包括facebook messenger、google、twitter以及whatsapp（whatsapp business）。

人们通常使用imessage进行私人谈话，并朋友和家人保持联系，利用imessage与商家聊天似乎让人觉得有点儿奇怪，看到苹果进入这个领域也有些出人意料。毕竟，imessage通常不会被认为是商务沟通的首选，除了偶尔的约会提醒短信或银行提醒。

但这很容易改变。

对商业信息平台的需求正在增长，不仅仅是在美国，在完全跳过pc周期、首次通过智能手机进入互联网的新兴市场也是如此。对新兴市场中的人们来说，给商家发短信是一件很自然的事，就像美国用户给客户服务发送电子邮件一样。

(文章来自互联网 源：网易科技)

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