【客户服务】531装修侠的极致服务：5个满意、3个保障、1个初心 2019-10-25

    531装修侠的极致服务：5个满意、3个保障、1个初心 2019-10-25

随着2019年装修黄金季的到来，531装修侠的客户 正式突破了“3000户”大关。公司ceo白堉呈先生在会上表示：“531装修侠历来奉行——五个满意、三个保障、一个初心。 在即将迎来的第五个年头，我们的初心没有变，服务理念也没有变。每一位客户都在享受着531装修侠带来的极致服务， 哪怕是已经装修完成的客户，也是我们服务的对象。从建立合作到成为老朋友，可以说531装修侠对客户的服务是持续的。”

据笔者采访了解到，“531装修侠”成立的品牌命名，正是源自于对客户服务满意度的追求：

5代表‘五个满意’，施工效果满意、服务质量满意、设计布局满意、绿色环保满意、售后服务满意。3代表‘三个保障’，保障施工质量、保障人力资源(指工程施工人员与管理人员)、保障施工工期。1代表‘一个初心’，即不忘初心地把5个满意和3个保障一直保持下去。

自成立以来，531装修侠“严把质量关和服务关”，采用自有产业工人、自有项目经理、自有设计师、拒绝外包、拒绝工长。将垂直类的互联网装修服务贯彻到底，真正做到让消费者放心、方便、满意。

据笔者跟踪多年发现，531装修侠针对任一位客户，都会组成专门的项目团队负责，集渠道经理、客服经理、工程经理、设计经理、售后经理、工人调度于一体，共同、专业地为客户服务，保障服务品质。

相较于整个装修行业居高不下的投诉率来讲，笔者通过案例了解到，531装修侠人性化的服务，还真是业内鲜有。

只是看着不顺眼?拆!换!

据北京市海淀区卧龙小区的公司高管金女士表示，她家装修了2个卫生间，一个主卫一个客卫，7天完工后，她先生对淋浴房不满意，仅是看着不喜欢。531装修侠便立刻派人上门重新测量，拆除了原先的，更换了新款的淋浴房。要知道，这是量身订制的淋浴房，一旦拆下来就废了，只能作为垃圾处理。而531装修侠毫不含糊地服务态度，令业主金女士竖起了大拇指：“这家公司一定会越做越强的! ”

主材釉面不均?换掉渠道品牌，改用德系主材

家住北京市海淀区花园东路的王先生，他也是一家公司的高管，特别注重细节。他家的厨房和卫生间装修7天完工后。发现：马桶内侧的釉面不匀(话说这还是某知名马桶品牌呢!) 531装修侠工程经理二话不说，就给王先生换了新的马桶。装上后，发现还是有釉面不匀的情况。为此531装修侠 直接换掉了整个公司马桶供应体系，改为采用德系主材——布林兰特卫浴，以确保产品的质量的稳定。

这是什么神仙服务?

可见是真的把客户服务放在第一位的。

据531装修侠的工程部总监张亚男表示：只有客户满意，我们的装修服务才算结束，售后服务才能真正开始。

这样的服务在531装修侠的整个产品体系随处可见。

作为一家互联网家装企业，531装修侠的定位系 “生活小场景定制”的家装服务供应商，提供：7天装修、公寓式装修、适老装修等一站式互联网装修服务。小场景定制包括：厨房、卫生间、阳台、卧室、客厅、儿童房、衣帽间等。“7天厨卫装修”作为531装修侠2015年首家创新产品，如今仍是“爆款”，市场认可度亦极高。

小场景定制“7天装修”的厨卫产品：厨、卫同时装修，从施工到竣工只要7天;施工期间，业主可以继续住在家里，无需搬家、无需留守、卫生间可使用。在施工前，将施工区和生活区进行隔离，不影响业主的正常生活。施工结束后，享受超长质保，水电5年质保，整体装修2年质保，终身维修。

从头到尾，业主不用操心任何事，包括现场保护、拆除、水电改造、防水、橱柜、卫浴、主材、辅材、人工、垃圾清运、保洁等一站式全都含了。

对于消费者来说，如果您家装修房子，看重装修品质与服务。那么，笔者会推荐您选择”531装修侠“，因为靠谱。

责任编辑：ronghuanfen

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