【客户服务】全友家私山西运城生活馆喜获“金牌服务店”殊荣

    全友家私山西运城生活馆喜获“金牌服务店”殊荣

2010年，家具行业市场硝烟四起，竞争日趋激烈。在同线品牌质量、款式、风格同质化的情况之下，用服务来打造口碑和品牌显得尤为重要。鉴于此，中国家具行业领军品牌全友家私，于年初在全国2000多家专卖店发起了一场声势浩大的打造“金牌服务店”的活动。经公司层层筛选，严格审核，首批“金牌服务店”已经揭晓，全友家私山西运城生活馆等专卖店获此殊荣，这是全友家私客户服务的至高荣誉，也是对全体专卖店员工共同努力和付出的最好肯定。

主动回访，让售后服务变得阳光

据悉，全友家私山西运城生活馆一直非常重视客户服务工作，除了拟定了严格的《仓库保管管理制度》、《售后服务行为规范》、《安装搬运工作人员职责》等多项规章、职责外，还完善客户档案、配件运作、客诉受理、客户回访等各类台帐、报表，专门设立售后服务专员定期上门回访解决、处理用户的各种问题。凡是家具安装半年以上的用户都要求必须做回访，以确保用户得到最满意的服务。

有完美的产品，更需要完美的服务

在一次家具免费保养维护活动中，全友家私山西运城生活馆的服务人员以电话回访的形式联系到一位老客户，他购买的推拉门衣柜使用过程中出现不便，但苦于没有保存好保修卡，无法联系到维修人员。刚好全友家私山西运城生活馆售后人员主动联系到了他，这样的举动让他对全友品牌产生了极大的好感。

在电话中了解了大致情况之后，售后服务人员带齐维修工具上门做家具维护与保养。经过实地勘察了解情况，原来是地面不平导致门板变形。经过售后服务人员的维修与调试之后，恢复了家具的正常使用。同时，售后人员还耐心细致的为用户讲解了注意事项和一些简单的家具保养方法。这次上门维护和保养，让用户对品牌有了新的认识，对全友家私更加信耐。

全友家私售后服务人员总结道：售后是应该是阳光的，不需胆怯，不用回避，主动面对。主动做好售后服务,也就稳固市场,树立品牌形象。有完美的产品，更加需要有完美的服务。

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