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【客户服务】5招让客户一辈子赖着你 |
【kehufuwu】2010-3-20发表: 5招让客户一辈子赖着你 成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。1、低调承诺,超额兑现。要建立信誉度,不要做出你不能兑现的承诺。君子一言,驷马难追。2、关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。 5招让客户一辈子赖着你成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。 1、 低调承诺,超额兑现。要建立信誉度,不要做出你不能兑现的承诺。君子一言,驷马难追。 2、 关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进,跟进,再跟进. 3、与客户保持联系,并做好记录。花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。保留一份客户服务的书面记录--当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候,这种做法就非常奏效。 4、 给客户发送促销礼品。比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。 5、建立一个反馈系统,来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。服务不是由你预先设定和想象的,而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言,客户的感知说了算。 客户服务kehufuwu相关"5招让客户一辈子赖着你"就介绍到这里,如果对于客户服务这方面有更多兴趣请多方了解,谢谢对客户服务kehufuwu的支持,对于5招让客户一辈子赖着你有建议可以及时向我们反馈。 |